Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 1. November 2025

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle über Qoraliventa erworbenen Dienstleistungen und Produkte. Wir bei Qoraliventa sind bestrebt, qualitativ hochwertige Online-Bildungsinhalte bereitzustellen und faire Bedingungen für unsere Kunden zu gewährleisten.

Allgemeine Bestimmungen

Rückerstattungsanträge werden im Einklang mit dieser Richtlinie bearbeitet. Alle Anfragen müssen schriftlich über die auf dieser Website angegebenen Kontaktkanäle eingereicht werden.

Rückerstattungsberechtigung

Digitale Bildungsprodukte

Für digitale Kurse, Vorlesungen und Lernmaterialien gelten folgende Bedingungen:

Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum eingereicht werden
Der Zugriff auf nicht mehr als 20 Prozent des Kursinhalts erfolgt sein darf
Keine heruntergeladenen Materialien oder Zertifikate ausgestellt wurden
Der Kunde einen nachvollziehbaren Grund für die Rückerstattung angibt

Abonnementdienste

Bei monatlichen oder jährlichen Abonnements:

Rückerstattungen können innerhalb von 7 Tagen nach der ersten Zahlung beantragt werden
Verlängerungen von Abonnements sind nicht erstattungsfähig
Die Kündigung stoppt zukünftige Zahlungen, führt jedoch nicht automatisch zu einer Rückerstattung
Teilweise genutzte Abonnementzeiträume werden anteilig berechnet

Live-Veranstaltungen und Webinare

Für gebuchte Live-Online-Veranstaltungen:

Vollständige Rückerstattung bei Stornierung mindestens 48 Stunden vor Veranstaltungsbeginn
50 Prozent Rückerstattung bei Stornierung zwischen 24 und 48 Stunden vor Beginn
Keine Rückerstattung bei Stornierung weniger als 24 Stunden vor Beginn
Technische Probleme seitens des Anbieters führen zu vollständiger Rückerstattung

Ausschlüsse von Rückerstattungen

Folgende Käufe sind von Rückerstattungen ausgeschlossen:

Vollständig konsumierte digitale Inhalte
Heruntergeladene Materialien oder Ressourcen
Bereits ausgestellte Zertifikate oder Qualifikationen
Sonderangebote oder stark reduzierte Produkte, sofern nicht anders angegeben
Käufe, die älter als 30 Tage sind
Produkte, die gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen haben

Rückerstattungsprozess

Antragstellung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte über:

E-Mail: support@Qoraliventa.sbs
Telefon: +4985649628352
Telegram: https://t.me/+4985649628352

Ihr Antrag muss folgende Informationen enthalten:

Vollständiger Name und Kontaktdaten
Bestellnummer oder Transaktionsnachweis
Kaufdatum
Produkt- oder Dienstleistungsbezeichnung
Grund für die Rückerstattungsanfrage

Bearbeitungszeit

Rückerstattungsanträge werden innerhalb von 5 Werktagen geprüft. Nach Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Technische Probleme

Bei technischen Schwierigkeiten, die den Zugriff auf erworbene Inhalte verhindern:

Kontaktieren Sie zunächst unseren Support zur Problembehebung
Dokumentieren Sie das Problem mit Screenshots oder Fehlermeldungen
Geben Sie uns 48 Stunden Zeit zur Lösung technischer Probleme
Bei Nichtlösung innerhalb dieser Frist wird eine vollständige Rückerstattung gewährt

Stornierung durch den Anbieter

Sollte Qoraliventa eine gebuchte Dienstleistung oder einen Kurs stornieren müssen:

Kunden erhalten eine vollständige Rückerstattung
Alternative Termine oder gleichwertige Kurse werden angeboten
Benachrichtigung erfolgt mindestens 48 Stunden im Voraus

Teilweise Rückerstattungen

In bestimmten Fällen können teilweise Rückerstattungen gewährt werden:

Bei unvollständigem oder fehlerhaftem Kursmaterial
Bei erheblichen Abweichungen von der Produktbeschreibung
Bei technischen Einschränkungen, die den vollständigen Zugriff beeinträchtigen

Die Höhe der teilweisen Rückerstattung wird individuell festgelegt und berücksichtigt den bereits genutzten Umfang des Produkts.

Zahlungsrückbuchungen

Rückbuchungen über Zahlungsdienstleister ohne vorherigen Kontakt mit unserem Support können zur Sperrung des Kontos führen. Bitte nutzen Sie immer zuerst unsere offiziellen Rückerstattungskanäle.

Änderungen der Richtlinie

Qoraliventa behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht und treten mit dem Datum der Veröffentlichung in Kraft. Bestehende Käufe unterliegen der zum Kaufzeitpunkt gültigen Richtlinie.

Besondere Umstände

In außergewöhnlichen Situationen wie Krankheit, Notfällen oder anderen nicht vorhersehbaren Ereignissen können Ausnahmen von dieser Richtlinie in Betracht gezogen werden. Kontaktieren Sie uns mit einer Erläuterung Ihrer Situation zur individuellen Prüfung.

Kontakt

Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie kontaktieren Sie uns bitte:

Qoraliventa
Astrid Schinz
Sarasatestraße 23
81247 München
Deutschland

E-Mail: support@Qoraliventa.sbs
Telefon: +4985649628352
Telegram: https://t.me/+4985649628352

Diese Richtlinie gilt für alle Transaktionen über Qoraliventa.sbs und stellt die vollständigen Bedingungen für Rückerstattungen dar.